Сайт wsg.in.ua — это оффициальный сайт туристического агенства Ворлдсервис Групп, на котором посетители могут узнать всю важную информацию о компании, а также мы предоставляем на сайте возможность покупки:

• Авиабилетов
• Железнодорожных билетов
• Автобусных билетов
• Бронирования номеров в гостиницах
• Организации туров
• Заказа страхований

Если вы хотите изменить фамилию в билете на поезд по какой-либо причине, то в уже купленном билете это сделать не получится.

Не имеет значения, с ошибкой ли фамилия или имя или вы просто хотите переоформить билет на другое лицо. Правилами перевозки пассажиров запрещено вносить изменения именные проездные документы.

Не зависимо от того, купили ли вы электронный ЖД билет или с отложенной печатью (с обменой в кассе), куплен ли был в кассе бумажный билет или вы приобрели его через Интернет, ни у кассира ни у любого партнера Укрзализныци нет возможности поменять фамилию или имя. Если бы было иначе, этим бы воспользовались перекупщики. Выкупали бы билеты на одного пассажира и перепродавали бы другому с изменением фамилии.

На нашем сайте можно купить два вида билетов на поезд. Это электронные билеты на поезд (ЭПД — электронный проездной документ) и билеты с отложенной печатью (бланк заказа билета).

• Электронный ЖД билет - это полноценный проездной документ. Такой билет можно распечатать и предъявить на посадке проводнику. Обращается в кассу для получения бумажного билета не нужно.
  
  К сожалению, такие билеты можно купить не на все поезда. Если на поезд доступна покупка электронного билета будет показан соответствующий символ ().
  
  
  Если же ЭПД для поезда недоступен, вы можете купить только билет с отложенной печатью. В таких ситуациях мы предупреждаем вас об этом соответствующим сообщением на экране
  
  
• Бланк заказа (билет с отложенной печатью) — это бланк, содержащий код заказа, который нужно обменять в кассе на бумажный билет. Бланк заказа права на проезд не дает.

Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, дающий право на проезд (в отличие от бланка интернет-заказа). Купив электронный билет, пассажиру не нужно обменивать его в кассе на бумажный, достаточно предъявить бланк электронного билета проводнику вместе с удостоверением личности во время посадки в поезд. Такой билет является полноценным проездным документом, а также фискальным документом и принимается бухгалтерией для компенсации проезда в командировке.

Электронный проездной документ (ЭПД) дает такие же права для проезда пассажира, как и его бумажный аналог.

1. Фамилия и имя пассажира

Электронный билет является именным, поэтому на его бланке печатается имя и фамилия пассажира (не лица купившего такой ЭПД). Билет дает право на проезд только в случае предъявления удостоверения личности

2. Номер электронного билета

Номер документа вводится проводником в считывающее устройство в случае, если по техническим причинам QR-код не считался. Таким образом, проводник находит ЭПД в базе данных и сверяет данные о пассажире с его удостоверением личности

Код билета (выделено оранжевой рамкой) используется в случае, когда пассажир желает получить электронный билет в кассе железнодорожного вокзала. Билет можно распечатать в кассе предъявив этот код кассиру

3. Информация о поезде, вагоне и месте

Здесь печатается информация о купленном месте, номер вагона и поезда и класс вагона

4. QR-код электронного билета

QR-код содержит в себе всю информацию о пассажире и купленном им месте, а также несимметричную цифровую подпись удостоверяющую подлинность документа

5. Информация для пассажира

Здесь находится следующая важная информация:

1. Напоминание о необходимости предъявления оригинала свидетельства о рождении ребенка (при отсутствии свидетельства о рождении посадка произведена не будет)
2. Информация о том, что электронный железнодорожный билет не нужно обменивать в кассе на бумажный, а в случае, если пассажиру потребуется бумажный билет — нужно обратиться к проводнику, а не в кассу
3. Информация о том, что сдать электронный ЖД билет можно не позднее, чем за час до отправления поезда

Внимание! Не забудьте распечатать и взять с собой бланк электронного билета для каждого из пассажиров. Во время посадки необходимо предъявить бланк вместе с удостоверением личности.

Если вы не можете распечатать бланк электронного проездного, вы можете предъявить его на экране любого устройства или получить в кассе по коду (так же как и по номеру заказа в случае "неэлектронного" билета).

Все отличия электронного билета от традиционного бумажного говорят в пользу электронного

• Электронный билет нельзя потерять или испортить. Данные о пассажире сохраняются в электронной базе данных и документ в любой момент можно восстановить в разделе «Личный кабинет»
• Такой документ даже не обязательно печатать, при посадке достаточно предъявить удостоверение личности и QR-код на экране мобильного устройства и проводник произведет посадку в поезд. Подобная система уже несколько десятков лет существует в авиации. Практически все авиакомпании отказываются от бумажных в пользу электронных авиабилетов. Но все же у электронного ЖД билета и электронного авиабилета есть некоторые существенные отличия (детали вы можете посмотреть в соответствующем ответе на вопрос)
• Для покупки электронного билета не нужна касса. Все что нужно — это Интернет. Покупка ЖД билета экономит колоссальный объем времени. Фактически, оплатить проезд можно менее чем за одну минуту. Еще некоторое время уходит на проведение и подтверждение оплаты через выбранную Вами платежную систему. Но уже после того, как Вы нажали кнопку «Купить» — билет Ваш! Система считает место зарезервированным до того времени, пока Вы не отмените покупку или не истечет 15 минутный срок отведенный на оплату проездного документа

Внимание! Оплатить (завершить оплату через платежную систему) выбранный билет нужно в течение 40 минут, иначе он будет отменен и станет доступен для покупки другими пассажирами. Проезд считается оплаченным в момент списания средств.

Билет с отложенной печатью(также интернет-заказ, бланк-заказа, маршрут-квитанция) — это временная промежуточная технология между бумажным билетом и полноценным электронным билетом.

Бланк интернет-заказа содержит уникальный 16-тизначный код заказа, который является основанием для кассира выдать пассажиру обычный бумажный билет. Обмен бланка-заказа на бумажный билет производится бесплатно и без очереди в любой кассе Укрзализныци, либо в специально-предусмотренной для обмена кассе не менее чем за 15 минут до отправления поезда. Обычно, это кассы на железнодорожных вокзалах, центральные кассы и предварительные кассы.

Один интернет-заказ может содержать от 1 до 4 билетов максимально. В случае, если требуется купить больше билетов — необходимо оформить второй заказ. Количество таких заказов не ограничено.

Код заказа может быть передан кассиру в любом виде гарантирующий его правильное прочтение. Это может быть распечатанный бланк, содержащий код, код-заказа в виде SMS-сообщения или даже написанный от руки. Обменять бланк интернет-заказа на проездной документ может любой человек, а не только пассажир который будет осуществлять поездку. Это очень удобно, но мы настоятельно рекомендуем хранить информацию о коде интернет-заказа в секрете и не передавать его посторонним людям. Ответственность за сохранность информации несет лицо купившее билет. В случае, если информацию о коде заказа получат третьи лица, они могут распечатать проездной документ и сдать его по правилам Укразлизныци получив часть его стоимости.

При обмене билета кассир может потребовать предъявить любое удостоверения личности лица меняющего код заказа на бумажный железнодорожный билет.

С 6 апреля 2013 года все железнодорожные билеты являются именными. Пассажир должен предъявить удостоверение личности проводнику во время посадки в поезд.

• покупка билета с отложенной печатью (интернет-заказ)
• электронный билет

Главное отличие интернет-заказа от полноценного электронного билета состоит в том, что бланк интернет-заказа необходимо обменивать в кассе на бумажный билет, напечатанный на бланке строгой отчетности, а электронный билет — не нужно обменивать, так как электронный билет дает право на проезд и является проездным документом.

Бланк интернет-заказа содержит информацию о поездке и код интернет-заказа, который необходимо обменивать на проездной документ. Обменять код-заказа на бумажный ЖД билет может и сам пассажир и любой, кому он передаст код заказа.

Электронный железнодорожный билет — это проездной документ, предоставляющий пассажиру право на проезд. Это аналог привычного бумажного билета печатающегося на бланке строгой отчетности.

В отличие от промежуточной технологии билета с отложенной печатью, обменивать электронный билет в кассе на бумажный не требуется.

После покупки электронного ЖД билета, Вы получите возможность распечатать бланк билета. На бланке содержится вся информация о поездке, фамилия и имя пассажира на чье имя выписан билет и QR-код, где зашифрована та же информация.

Внимание! Во время покупки билета указывайте имена и фамилии пассажиров в таком виде, как они написаны на документах удостоверяющих личность. Допускается не более 3 расхождений, не меняющих существенно имя и фамилию.

Так как электронный билет — это полноценный проездной документ, менять его на бумажный билет не нужно. Сразу же отправляйтесь на посадку в поезд. Предъявите проводнику удостоверение личности и бланк Вашего билета. Проводник считает QR-код билета с помощью специального считывателя и произведет посадку.

В случае, если вам все-таки требуется билет на бланке строгой отчетности — обратитесь к проводнику, он предоставит Вам такой билет.

Внимание! Электронный ЖД билет является проездным документом. Это значит, что проводник не допустит пассажира в поезд в случае отсутствия билета, даже при условии предъявления удостоверения личности. Это основное отличие электронного ЖД билета от авиационного.

В случае если электронный билет будет потерян или поврежден, его можно в любой момент восстановить в разделе «Личный кабинет» на нашем сайте.

Если проводник по каким-либо причинам не сможет считать QR-код с бланка билета, он может ввести номер билета в свое устройство и проверить информацию о пассажире и билете.

Если у вас нет возможности распечатать электронный билет на поезд, не расстраивайтесь. У вас есть несколько вариантов действий в зависимости от вида ЖД билета. Печатать билет вовсе не обязательно.

Если вы купили электронный билет

• Предъявите билет на экране мобильного устройства
  Электронный ЖД билет можно не распечатывать. Вы можете предъявить его на экране своего смартфона, планшета или ноутбука. Мы высылаем билет в виде pdf файла, который может быть открыт в любой операционной системе на любом устройстве. Единственное, о чем нужно помнить, это о размере экрана устройства, он должен быть достаточным, чтобы проводник мог считать QR-код.
• Получите копию билета в кассе
  Также вы можете распечатать и получить билет в жд кассе по его коду. Код билета находится ниже его номера (выделен оранжевой рамкой). Вы можете переписать этот номер и в кассе получить копию своего электронного билета. Но для этого придется прибыть на вокзал заранее, чтобы успеть распечатать билет в кассе. Просто с кодом в поезд сесть вы не сможете.

Если вы купили билет с отложенной печатью

Обменяйте код билета в кассе

Если вы решили отказаться от поездки и сдать ЖД билет купленный на нашем сайте, вам необходимо обратится в кассу ЖД вокзала.

В настоящее время возврат стоимости билетов осуществляется только через кассы Укрзализныци. При этом деньги за ЖД билет будут возвращены на то платежное средство, с которого производилась оплата. Это значит, что вы не сможете получить возврат средств на другую карту.

Чтобы осуществить возврат билета на поезд необходимо:

• Предоставить в кассу код заказа билета, если вы покупали билет по технологии отложенной печати. Кассир распечатает вам бумажный билет и произведет возврат в соответствии с Правилами Укрзализныци
• Если вы покупали электронный билет, то кассиру нужно предоставить распечатанный бланк электронного билета

При осуществлении возврата будет необходимо предъявить удостоверение личности того, кто осуществляет возврат. Вернуть купленный ЖД билет может как сам пассажир, так и любой другой человек, которому пассажир передаст билет или код заказа.

Сколько денег можно вернуть за ЖД билет:

Объем средств, которые можно вернуть, в случае если вы решите сдать билет, зависит от того, за какое время вы производите процедуру возврата билета на поезд. К сожалению, сказать точно, сколько денег можно вернуть за сданный билет заранее трудно. Дело в том, что в зависимости от времени, которое осталось до отправления поезда возвращается разная сумма за тариф билета и за плацкарту. А в стоимости билета две эти суммы показаны одной цифрой.

В любом случае, чем раньше вы решите сдать билет, тем лучше. Больше всего денег вы вернете, если решите сдать ЖД билет более чем за сутки до отправления поезда.

Также примите во внимание, что комиссии нашей системы, комиссии банка или платежной системы и комиссия Укрзализныци не возвращается.

Правила возврата средств за неиспользованные ЖД билеты:

До отправления поезда осталось	Более 24 часов	Более 9 часов	Менее 9 часов	Час после отправления
Стоимость билета	100%	100%	100%	10%
Стоимость плацкарты	100%	50%	x	10%
Страховой сбор	100%	100%	100%	100%
Комиссия Укрзализныци	x	x	x	x
Комиссия wsg.ua	x	x	x	x
Комиссии платежных систем	x	x	x	x

Предъявлять документы при получении билета в кассе не нужно. Если вы купили билет на поезд по технологии отложенной печати, то вам необходимо предоставить в кассу только код (в любом виде, как напечатанный на бланке, так и в виде СМС или написанный от руки) и кассир распечатает вам бумажный билет.

Проверка документов осуществляется при посадке в поезд. Нужно предъявить удостоверение личности (паспорт, водительские права, свидетельство о рождении ребенка и т.д.).

Также предъявление документов потребуется, если вы отказываетесь от поездки и хотите сдать билет и вернуть за него деньги. Читайте подробнее о том, как сдать билет.

В настоящее время продажи билетов на поезд открываются за 30 дней до даты отправления. Ранее этот период составлял 45 дней, но в 2014 году Укрзализныця сократила его до 30.

Нужный поезд отправляется в 15:00 30 сентября. Значит купить билеты на этот поезд можно будет не раньше 15:00 1 сентября.

Также следует отметить, что места в поезде в продажу поступают по мере их выкупа пассажирами. То есть в первый день продаж будет доступно несколько вагонов, если все места в них будут выкуплены, добавится еще несколько.

Вы можете приобрести билет на поезд через интернет по технологии отложенной печати и распечатать его в любой автоматизированной кассе Укрзализныци. То есть получить ЖД билет можно в любом городе где есть кассы Укрзализныци не зависимо от того где именно вы его купили. Если же вы покупаете электронный билет на поезд, то обменивать его в кассе не нужно.

Пример. Вы покупаете билет Киев—Днепропетровск для третьего лица, находясь при этом во Львове. Несмотря на то, что билет купили вы и при этом находились не в Киеве, вы можете передать код билета пассажиру, который будет отправляться из Киева в Днепропетровск. И это пассажир получит свой билет в железнодорожной кассе Киева. Естественно что при покупке билета нужно будет указать имя и фамилию того пассажира, который будет по этому билеты ехать на поезде.

Внимание! В случае с автобусными билетами так поступить нельзя. Получить автобусный билет можно только на автостанции отправления. Пожалуйста, читайте подробнее об автобусных билетах.

Общая стоимость железнодорожного билета состоит из нескольких частей:

1. Плацкарта — это часть цены ЖД билета являющаяся стоимостью проезда на поезде в вагоне соответствующего класса. При возврате билета в кассе стоимость плацкарты возвращается не полностью. Подробнее о возврате ЖД билетов
2. Стоимость билета — включает затраты на эксплуатацию поезда, расходы на электроэнергию и содержание инфраструктуры железной дороги
3. Страховой сбор — страхование от несчастных случаев на транспорте является обязательным условием, стоимость страховки в обязательном порядке включена в стоимость билета
4. Комиссии Укразализныци — это часть стоимости общей билета, уплаченная за услуги выписки билета и стоимость печати самого бланка строгой отчетности
5. НДС — налог на добавленную стоимость. Также включен в стоимость билета
6. Комиссии сервиса wsg.in.ua — сюда включены сбор сервиса и стоимость услуг платежных систем

Кроме того цена билета зависит от времени его покупки. В зависимости от календарного периода и дня недели, в который отправляется поезд, устанавливаются различные понижающие либо повышающие коэффициенты. Таким образом, если день отъезда для Вас не является определяющим фактором, на стоимости железнодорожных билетов можно сэкономить.

Также для первого класса поездов «Интерсити+» с 1 марта 2013 года введены коэффициенты, влияющие на цену билетов в зависимости от того, насколько заранее приобретается билет. Покупая билет в вагоны первого класса за 45 дней до отправления поезда, можно получить скидку — 15%.

Стоимость ЖД билетов на поезда Интерсити+

Время до отправления	Изменение цены
за 45 суток	- 15%
за 44–30 суток	- 10%
за 29–10 суток	без изменений
за 9–5 суток	+ 5%
за 4–3 суток	+ 10%
за 2–1 суток	+ 15%

Стоимость ЖД билетов в зависимости от дня недели:

День недели	Коэффициент	Процентное изменение тарифа
Понедельник, Четверг, Суббота	1	0%
Вторник и Среда	0,9	-10%
Пятница и Воскресенье	1,1	+10%

Стоимость ЖД билетов в зависимости от календарного периода:

Календарный период	Продолжительность, дней	Коэффициент	Процентное изменение тарифа
01.01 – 20.01	20	1,02	+2%
21.01 –31.01	11	0,86	-14%
01.02 –29.02	29	0,95	-5%
01.03 –31.03	31	1,01	+1%
01.04 –27.04	27	1,02	+2%
28.04 –08.05	11	1,03	+3%
09.05	1	0,8	-20%
10.05 –31.05	22	1,01	+1%
01.06 –31.08	92	1,07	+7%
01.09 –30.09	30	1,02	+2%
01.10 –24.12	85	0,93	-7%
25.12 –30.12	6	1,1	+10%
31.12	1	0,7	-30%

Повышающие и понижающие тарифы применяются не ко всей стоимости, а только к величине тарифа. То есть при календарном коэффициенте 0,8 (20% скидки) и недельном 0,9 (10%) базовая стоимость билета 141,74 грн. уменьшится не до 102,05 грн., а до 116,02 грн.

В Правилах перевозки пассажиров сказано, что поездка должна начинаться от той станции, которая указана в железнодорожном билете в качестве начальной. Но существует возможность изменить станцию отправления, чтобы сесть на свой поезд на одной из промежуточных станций по маршруту следования. Для этого необходимо сделать следующее:

• Не позже, чем за час до времени отправления поезда со станции, указанной в билете, обратится к сотрудникам вокзала и сообщить о своем желании сесть в поезд на другой станции
• Заполнить бланк заявления, и указать: дату и станцию отправления поезда, номера места, вагона и поезда
• Уполномоченные сотрудники станции сообщат начальнику поезда о факте изменения пассажиром начальной станции и название станции на которой будет фактически осуществляться посадка.

Такое заявление можно подать не только на станции отправления, но и на любой другой. В таком случае станция отправления будет уведомлена сотрудниками станции на которую обратился пассажир с такой просьбой.

Если пассажир не предупредит сотрудников вокзала ​​отправления о факте изменения начальной станции, билет на его место может быть продан другому пассажиру по маршруту следования поезда. В таком случае, место для проезда будет предоставляется начальником поезда без дополнительной оплаты и по мере освобождения мест другими пассажирами.

Внимание! Одновременная покупка билетов на разные поезда и транспортные средства возможна с использованием корзины заказов, которая доступна только авторизованным пользователям.

• Найдите билеты в нужном вам направлении, выберите места, заполните форму для бронирования билета. Нажмите на кнопку с текстом " + Найти в обратном направлении"
• После нажатия на кнопку, выбранные билеты добавятся в корзину заказов и вас будет возвращено к поисковой форме, где станция отправления и станция прибытия поменяются местами. Теперь вы можете найти билеты в обратном направлении и добавить их тоже в корзину заказов.
• Когда все нужные билеты будут добавлены в корзину заказов, вы можете их оплатить.